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  TCL 智家顺应产业高质量发展趋势，坚持以科学技术创新为核心驱动力，持续推进全球化战略布局，致力于成为全世界领先的 与技术双通道职业发展路径，实施多维度人才教育培训项目，并开展覆盖全员的技能与安全培训，营造多元包容、赋

  智慧家电企业。 能成长的职场环境。同时，公司积极履行社会责任，常态化开展员工志愿服务与社区公益活动。

  2025 年，TCL 智家持续深化 ESG 治理实践，推动构建绿色低碳、价值共生、治理精益的可持续发展格局。我们 优化治理架构效能，筑牢可持续发展底座。我们持续优化治理架构，将 ESG 管理纳入公司决策层级，并同步完善

  始终认为，公司的长远发展不仅依托技术创新巩固全球市场之间的竞争优势，也离不开以责任担当回应时代发展要求。 相关治理制度与议事规则。在风险管控方面，公司依托“三道防线”风险管理体系，持续强化合规经营、数据安

  全与商业道德建设。面向投资者，公司全年开展多样化投资者沟通活动及时、准确传递公司信息，以透明规范的治理实践赢得市场认可，为公司全球化发展夯实治理基础。

  锚定“双碳”战略目标，打造全链绿色生态。我们持续深化气候治理，建立上市公司统筹、子公司协同的气候风展望未来，TCL 智家将持续深化全球化战略，稳步拓展海外市场，逐步提升产品竞争力、品牌影响力与可持续险管理机制，系统推进碳排放管控与节能降碳行动。在生产端，我们加快清洁能源应用，合肥家电推进光伏储能发展能力。与此同时，我们将积极做出响应“人工智能 +”行动，以人机一体化智能系统为主战场和核心落地场景，将前沿技术项目建设，旗下 3 家工厂连续获评“国家级绿色工厂”，奥马冰箱光伏发电项目年发电量超 1,080 万千瓦时；在

  深度转化为实际生产力，为企业高水平发展塑造全新动能，继续以 ESG 为发展底色，稳步推进全球化布局，在绿运营端强化污染防治与资源循环利用，合肥家电工业用水重复利用率提升至 85.3%，推动生产经营与生态环境协色转型、技术创新与价值创造中不断的提高长期发展能力。

  同发展。同时，我们加强与供应商协同推进绿色供应链建设，推动产业链共同实现低碳转型。

  深耕核心技术突破，驱动产业智能转型。我们持续加大研发投入，完善研发体系建设。合肥家电洗衣机研发中心实验室（一期）正式启用，奥马冰箱依托国家级工业设计中心和中国合格评定国家认可委员会（CNAS）认可实验室构建研发创新体系，全年参与制定多项国家及团体标准，专利授权数量持续增长，围绕健康保鲜、智能洗护、绿色节能等核心领域推进技术突破。同时，我们将人工智能技术应用于产品生产与质检环节，持续提升产品品质，

  TCL 智家结合行业特点和经营实际，识别并确定政府与监督管理的机构、股东和投资者、客户、供应商与合作伙伴、员工，以及社区与环境等六

  类关键利益相关方，并建立多元化、常态化的沟通机制，系统收集并回应相关意见与反馈，持续提升 ESG 管理上的水准，推动各利益相关方

  TCL 智家结合行业特点和经营实际，识别并确定政府与监督管理的机构、股东和投资者、客户、供应商与合作伙伴、员工，以及社区与环境等六

  类关键利益相关方，并建立多元化、常态化的沟通机制，系统收集并回应相关意见与反馈，持续提升 ESG 管理上的水准，推动各利益相关方

  在此基础上，合肥家电作为核心成员加入 TCL 实业 ESG 委员会，并作为产业代表参与 ESG 委员会办公室工作，具体承担合肥家电板块

  ESG 战略规划、信息公开披露及落地执行等职责。与此同时，奥马冰箱设立 ESG 委员会，专责推进并监督公司 ESG 有关政策与管理要求的落实。

  ? 合规经营与风险管理 ? 电话、深交所互动易、邮件等 ? 建立良好的沟通机制ESG 奖项与荣誉

  为系统识别、充分了解并回应各利益相关方对公司可持续发展实践的关注，TCL智家开展ESG议题识别与双重重要性评估工作。评估过程中，

  我们参考《GRI 3：重大主题》《国际财务报告可持续披露准则第 1 号——可持续相关财务信息公开披露一般要求》（IFRS S1）等最新国际

  披露标准，持续完善评估方法，并依据《指引》关于影响重要性和财务重要性的判断要求，对公司相关议题开展双重重要性评估。

  综合评估 ESG 议题在环境、经济与社会层面产生的实质性影响，涵盖正面与负面影响、实际发 生与潜在影响，并从影响发生的可能性与程度两个维度进行系统研判。

  分别从短期、中期和长期三个时间维度，评估 ESG 议题对企业商业模式、业务运营及财务情况 的财务影响，综合考量影响发生的可能性与影响程度。

  调动企业资源，支持社区建设，助力国家乡村振兴战略实现； 构建平等、安全、包容的工作环境，为社区创造稳定就业

  为员工提供帮扶资金，改善困难员工生活。 机会，并积极吸纳残疾人就业，保障平等发展权。

  注重人才教育培训，结合公司发展制定差异化培养项目，并通 在产品全生命周期融入绿色理念，采用环保材料、清洁工

  过多元化的培养计划鼓励员工持续学习，全方面提升员工综 艺与可回收包装，确保全程符合环保标准。同时通过技术

  坚决反对职场歧视、骚扰、强迫、威胁及暴力行为，充分 积极地推进气候变化应对工作，识别气候风险与机遇，通过

  考虑女性职工需求，打造公正、包容的职场文化；保障男 引入绿色设计，搭建绿色工厂，推行绿色生产、绿色办公

  实现性别平等，增强所有妇女和女童的权能 采取紧急行动应对气候变化及其影响女同工同酬，为员工提供公开、公平、公正的晋升平台。 等举措，持续降低生产运行碳排放，提升气候韧性。

  TCL 智家依托 ESG 管理体系推进应对气候变化管理工作，由董事会作为最高监督层，统治理

  筹审议气候相关战略规划与重大事项；在战略与可持续发展委员会的统筹指导下，旗下子析及碳排放数据透明度提出更系统化要求。公司需要持续完善碳核 自身运营 经营成本公司合肥家电、奥马冰箱分别成立温室气体小组，结合自己经营实际推进碳排放管理与节中期

  能减排行动，并对相关工作的实施进展做监督与跟踪，推动气候管理工作与公司整体发展的策略协同推进。

  TCL 智家坚持绿色发展，响应并落实 TCL 实业气候战略布局，从绿色生产、能源管理优化、长期 自身运营 运营收入

  TCL 智家基于《董事会战略与可持续发展委员会工作细则》，依据《指引》的有关要求，并对标国际可持续准则理事会（ISSB）发布的《国际财务报告可持续披露准则第 2 号——制造业绿色低碳转型要求不断强化，能效标准、节能监管及绿色制

  气候相关披露》（IFRS S2），结合公司业务结构与运营区域特征，定期从价值链、利益技术风险 造体系建设持续升级。家电产品作为重点用能终端设备，未来能效 自身运营 经营成本相关方及生产经营活动等多重维度开展气候风险识别与评估，分析不同风险类型可能产长期

  生的影响范围，为后续管理措施制定提供相关依据。公司参考国际权威气候研究机构发布的情景假设与路径设定，评估不同气候情境下的相关气候风险对公司业务与财务表现的潜在影响。

  声誉风险 若气候风险管理不到位，可能对公司声誉及品牌形象造成一定影响， 短期 运营收入气候风险与机遇识别

  机遇类型 机遇描述 影响周期 影响区域 影响的财务指标 TCL 智家举措市内涝风险，可能会引起厂房及设备受损、库存受潮、物流运

  飓风 致建筑结构受损、电力供应中断及物流运输延误，对生产供 短期 自身运营 营业收入中期

  公司参考联合国政府间气候平均状态随时间的变化专门委员会（IPCC）发布的共享社会经济路径，选取“基气候情景分析

  准排放情景”（SSP2-4.5）和“高排放情景”（SSP5-8.5）作为物理风险评估的分析基础，结合不同时间维度下风险的发生可能性与影响程度对风险影响程度进行初步判断。对于转型风险，公司则依据国际能源署（IEA）发布的“净零情景”（NZE），对公司重要价值链环节的影响，初步评估其在不同时间维度下对集团经营表现的整体影响。

  该阶段对应国家 2030 年前碳达峰关键窗口期及绿色转型持续推进时期，气候政策、技术迭代洪涝及强降雨

  可能逐步影响产品结构与出口业务布局，公司需适应绿色消费趋势与监督管理要求变化。

  该阶段与国家碳中和目标及全球深度减排路径相衔接，能源结构优化与产业升级趋势可能持续2031-2050 年

  上游供应链 生产制造 产品研制 产品营销售卖 上游供应链 生产制造 产品研制 产品销售该情景假设全球社会经济发展延续历史趋势，气候政策推进力度适中，气候信息监管强化

  SSP2-4.5 温室气体排放在中期达到峰值后逐步下降，用于模拟社会、经济与技术 约 2.7℃发展稳步推进的气候平均状态随时间的变化路径。

  该情景假设在以化石燃料驱动的高速经济稳步的增长路径下，缺乏有效气候减SSP5-8.5 缓措施，导致温室气体排放持续上升，用于模拟极高排放条件下的气候 约 4.4℃变化路径。

  该情景描述了一个具有挑战的转型路径，旨在到 2050 年实现二氧化碳转型风险 净零情景（NZE） 约 1.5° C

  净零排放，并与将全球平均气温升幅长期控制在 1.5° C 的目标保持一致。

  TCL 智家将气候风险管理纳入公司整体风险管理体系，围绕战略规划与经营活动，系统识气候韧性与管理应对

  TCL 智家将气候风险管理纳入公司整体风险管理体系，围绕战略规划与经营活动，系统识气候韧性与管理应对

  TCL 智家积极做出响应 TCL 实业净零战略部署，持续推进温室气体排放管理工作。报告期内，指标与目标

  ? 加强气候风险识别与管理机制建设，聚焦绿色产品研究开发，强化信息公开披露透明度与利益相关方沟通，提升企业声誉风险 公司参照 ISO14064-1:2018 及温室气体核算体系（GHG Protocol）对运营边界内温室气在绿色发展领域的品牌形象与市场认可度。

  体排放开展系统盘查。其中，合肥家电积极开展范围三排放的盘查与核查工作，并通过ISO 14064 温室气体核查认证。报告期内，TCL 智家温室气体排放总量为 156,400.60 吨二机遇管理 相关举措 指标 单位 2025

  ? 在产品研制设计阶段践行产品全生命周期理念，最大限度地考虑外因、对标各国能效标准及绿色产品要求，通市场机遇

  过关键零部件与核心技术的绿色创新，提升产品耐用性与能效水平，以更好地适应绿色消费趋势。

  产工艺与能源管理，提升能源利用效率，降低单位生产所带来的成本，从而增强公司在绿色转型背景下的市场竞争力。

  TCL 智家每年按计划定制并实施环境应急预案，旗下子公司合肥家电、奥马冰箱均严格按应急管理

  照《突发环境事件应急预案》要求，在当地环境保护部门完成备案工作，并根据预案内容按期开展应急演练，确保应急预案的有效性。同时，公司与属地政府建立应急联动机制，强化环境风险的预防与应急处置能力，确保突发事件得到及时有效应对。

  TCL 智家统筹旗下子公司一同搭建多部门协同参与的环境管理体系。合肥家电设立了环境治理

  在此基础上，合肥家电制定《应急响应和准备控制程序》，明确应急事件管理流程，定期安全委员会，并与人力发展部共同负责重要环境管理绩效的监控与评估。奥马冰箱建立由组织开展环境事故应急演练，并制定相关环境事故应急制度，每月组织人员开展环境风险安全生产委员会统筹领导的环境管理架构，联合各有关部门协同参与，形成分工明确、责隐患排查并治理，以提升员工的环境安全风险防控意识，有很大成效避免环境风险。此外，奥马任落实的环境管理体系，确保环境管理措施有效落地。

  冰箱于报告期内完成对《突发环境事件应急预案》的修编，并对应急预案流程架构进行更新，以确保应急预案的时效性。

  护区、生态红线区域或具备极其重大生物多样性价值的敏感区域，整体业务活动对生态系统和生物多样性的直接影响较为有限。在生产运行和项目建设过程中，公司严格遵守国家及地方生态环境保护相关法律和法规，依法履行环境影响评价及相关审批程序，并通过落实污染TCL 智家严格遵守《中华人民共和国节约能源法》等有关规定法律法规，持续完善集团能源管能源管理

  防治、资源节约与环境风险管控措施，减少生产活动对周边生态环境的潜在影响。

  理体系。报告期内，TCL 智家旗下子公司合肥家电已通过 ISO 50001 能源管理体系认证。

  合肥家电积极推进光伏储能项目建设，降低高峰期限电影响，保障生产用能稳定。同时通奥马冰箱

  过应用冰箱空压机余热回收技术等措施提升能源利用效率，持续降低能源消耗。此外，合肥家电逐步扩大绿色电力使用规模，从能源结构优化与能效提升两方面协同发力，推动运9.88

  TCL 智家生产经营活动主要集中于已规划的工业园区及存量建设用地范围，不涉及自然保生物多样性保护 影响、风险与机遇管理

  护区、生态红线区域或具有重要生物多样性价值的敏感区域，整体业务活动对生态系统和生物多样性的直接影响较为有限。在生产运营和项目建设过程中，公司严格遵守国家及地方生态环境保护相关法律和法规，依法履行环境影响评价及相关审批程序，并通过落实污染TCL 智家严格遵守《中华人民共和国节约能源法》等相关法律法规，持续完善集团能源管能源管理

  防治、资源节约与环境风险管控措施，减少生产活动对周边生态环境的潜在影响。

  理体系。报告期内，TCL 智家旗下子公司合肥家电已通过 ISO 50001 能源管理体系认证。

  合肥家电积极地推进光伏储能项目建设，降低高峰期限电影响，保障生产用能稳定。同时通奥马冰箱

  过应用冰箱空压机余热回收技术等措施提升能源利用效率，持续降低能源消耗。此外，合肥家电逐步扩大绿色电力使用规模，从能源结构优化与能效提升两方面协同发力，推动运9.88

  TCL 智家积极遵循《中华人民共和国循环经济促进法》及《废弃电器电子产品回收处理管? 依据世界资源研究所（WRI）Aqueduct 水风险地图集开展风险评估循环利用

  理条例》等法规，围绕循环经济理念，在产品设计、材料选用、包装管理及回收体系等方水资源风险评估

  ? 根据《欧洲可持续发展报告准则（ESRS）》进行水资源相关影响财务量化范，并制定循环经济项目计划。在实践中，合肥家电将产品的可维修性、可回收性与可升? 产品创新设计：推动少水或无水技术研发

  级性纳入设计阶段，通过模块化设计提升产品可维修性与使用寿命。同时，公司在产品选材中优先采用可循环利用金属、可回收塑料及秸秆等可持续材料，减少对原生资源的依赖。

  在产品使用与回收环节，TCL 智家推动资源闭环管理，带领合肥家电与奥马冰箱建立旧机源头节水

  回收机制，在官网及主要销售平台推出以旧换新服务，鼓励消费者参与产品回收与再利用。

  在生产运行与供应链管理方面，合肥家电通过减少纸箱使用、推广可回收包装器具及专用工装车等方式提升包装循环利用水平。同时，奥马冰箱制定《供应商包装回收物管理办法》，? 节水倡导：面向员工开展内部节水宣传活动

  回收与再利用 ? 产品水循环技术：部分高端洗衣机配备水循环模块，实现单次洗涤水的过滤再利用目标 报告期内进展

  水生态恢复 ? 生态合作项目：参与公益性的湿地保护或河流修复项目，通过资金或技术投入改善区域水生态? 持续推进能源结构优化，提升清洁能源比例；合肥家电设立

  ? 奥马冰箱水电气综合指标对比 2024 年下降 10%，对比 2025

  ? 塑料减排：减少产品包装中的塑料使用，防止塑料微粒进入海洋，保护水生态系统2027 年达 60%

  ? 水资源风险评估：对高水风险地区的生产基地开展专项审计，制定紧急预案水资源风险地区生产管理与投入 ? 奥马冰箱中水使用量 46,000,000 立方米? 开展公益项目：为当地社区修建蓄水池、捐赠节水设备，提升周边水资源韧性? 持续推进可再生材料替代，加强老旧产品回收再利用，提高

  TCL 智家严格执行《中华人民共和国水污染防治法》《水污染防治行动计划》《中华人民废水管理

  共和国污水排放标准》等法规。在废水管理过程中，TCL 智家对化学需氧量（COD）、生化需氧量、氨氮、石油类、总氮、悬浮物等主要废水污染物指标进行规范化处置、监控与报告。

  TCL 智家带领旗下子公司不断完善管理体系，以落实污染物治理，减少环境风险。合肥家治理 85.3%

  合肥家电依据《合肥市水环境保护条例》制定《废水管理制度》，实行三级管理机制，并电成立环境保护管理小组，由总经理担任管理小组组长，下设副组长、执行组长，并于各合肥家电工业用水重复利用率提升

  建设数字化监控平台，定期开展环境监测与信息披露，持续完善环保制度与管理架构。合部门设立专人管理，保证污染物与废弃物排放达标。

  肥家电参考 ISO 14001 环境管理体系及国际同业标准，对污水核心控制指标执行严于国家一级标准的内部控制要求，并委托专业第三方开展深度处理，确保稳定达标排放。同时实18%

  施厂区分级管理，开展流域水环境承载力评估，对水源地及生态保护区等重点区域执行更废水 COD 排放总量同比下降

  TCL 智家秉承绿色生产理念，将污染物与废弃物管理纳入公司环境治理体系，围绕废气、战略

  废水、固体废弃物及噪声等关键环境因素，构建系统化管理机制并持续优化管控措施，推动环境绩效持续提升。

  过程管理 ? 关键工艺点在线监测：在电镀、喷涂等工序安装实时监测设备影响、风险与机遇管理

  TCL 智家严格执行《中华人民共和国环境保护法》《中华人民共和国大气污染防治法》《中大气污染物管理

  华人民共和国清洁生产促进法》及《工业炉窑大气污染物排放标准》《合成树脂工业污染末端治理 ? MBR 膜生物反应器、高级氧化等先进技术应用中水回用系统物排放标准》《恶臭污染物排放标准》等国家与地方法律和法规，建立完善的废气排放管理机制，通过源头防控、过程控制与末端处理，对主要大气污染物进行恰当处置，并不断完? 部分处理水回收用于厂区绿化以及冲洗等活动

  TCL 智家对废气中的氮氧化物、二氧化硫、颗粒物、挥发性有机物（VOCs）等污染物实施严格的管控与治理，确保各项排放指标完全满足国家及运营所在地的环保标准，实现大气污染物 100% 达标排放。 应急管理 ? 定期开展泄漏、超标排放等应急演练合肥家电严格遵守《安徽省大气污染防治条例》及《合肥市大气污染防治条例》等地方性? 关键设备冗余设计，确保处理系统连续运行

  环保法规，并在此基础上制定了更为严格的内部排放标准，同时建立相应的内部制度，确保所有生产活动均符合污染物排放标准。报告期内，合肥家电持续推进大气污染防治，通过引入镭雕等低污染工艺减少挥发性污染物产生；同时对废气处理设施进行升级改造，进一步降低污染物排放浓度，结合技术研发、工艺改进及原料替代等措施，持续提升空气及水污染治理水平，推动排放表现稳步改善。

  奥马冰箱则依据《废水、废气管理办法》建立废水全过程管理制度，对生产及生活废水实奥马冰箱严格遵守《广东省大气污染物排放限值》等法规要求，并制定了《废水、废气管施系统管控，构建涵盖指标管理、在线监测及应急处置的多层级管理体系。奥马冰箱定期理办法》等内部制度，以系统规范废气管理与风险预防。同时，奥马冰箱制定年度废气监委托具备资质的第三方机构开展废水监测，并对污水处理站在线监控设备进行专业维护，测计划，委托第三方开展检测并形成报告，各厂据此明确排放点位及影响范围，支撑大气确保监测系统稳定运行。针对监测发现的不达标情况，公司严格按照《纠正和预防措施程TCL 智家严格遵循《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》《危险废物贮存污染控制 废弃物管理 指标与目标 标准》《危险废物识别标志设置技术规范》等法律法规，对废弃物实施分类管理。公司对 危险废弃物进行规范化处置，对一般废弃物开展分类回收，在确保全流程处理合法合规的 目标 报告期内进展 同时，积极推行废弃物减量与资源化循环措施。 ? 大气污染物、废水、废弃物与噪声排放均达标 合肥家电以“源头管控、低排放、低污染、零填埋”为指导原则，聚焦排放物的全生命周 ? 确保废气、废水、废弃物合规排放 期管理，通过强化废弃物分类、回收与利用等多重举措，持续降低运营对环境的影响。为 ? 未出现因污染物排放对员工、当地社区居民等群体产生重大影响的利益

  TCL 智家围绕产品研发与技术创新，建立了分工明确、职责清晰的研发管理体系。旗下子营业收入

  合肥家电设立洗衣机研发中心与冰箱研发中心，围绕产品关键性能开展研发工作。各研发优化资源利用与生产运营，实现降本增效。

  TCL 智家围绕产品研发与技术创新，建立了分工明确、职责清晰的研发管理体系。旗下子营业收入

  合肥家电设立洗衣机研发中心与冰箱研发中心，围绕产品关键性能开展研发工作。各研发优化资源利用与生产运营，实现降本增效。

  全性，并在控制面板增加盲文标识，为视障用户提供操作便利；奥马冰箱则围绕用户实际使用场景优化产品功能与交互体验，推动产品更好满足多元化与差异化需求。

  此外，TCL 智家在产品设计与技术创新中持续深化用户导向理念，在保障产品基础性能的同时，融入可及性与场景化设计。合肥家电在洗衣机产品中配置童锁功能提升儿童使用安合肥家电产品奖项与荣誉

  全性，并在控制面板增加盲文标识，为视障用户提供操作便利；奥马冰箱则围绕用户实际使用场景优化产品功能与交互体验，推动产品更好满足多元化与差异化需求。

  专利法实施细则》等法律法规，建立专业的专利申请团队与全流程管理机制，定期开展知识产权相关培训，推进知识产权保护工作的制度化与规范化。报告期内，TCL 智家未发生产业主体 标准类型 标准名称

  TCL 智家高度重视知识产权保护，严格遵循《中华人民共和国专利法》《中华人民共和国TCL 智家行业标准建设成果

  专利法实施细则》等法律法规，建立专业的专利申请团队与全流程管理机制，定期开展知识产权相关培训，推进知识产权保护工作的制度化与规范化。报告期内，TCL 智家未发生产业主体 标准类型 标准名称

  及违规处理等要求，并配备专职知识产权管理人员，覆盖研发、生产制造及市场销售等环团体标准 洁净冰

  节。合肥家电建立覆盖专利检索与布局、申请确权、分类维护及运营维权的全生命周期专 合肥家电团体标准 茶叶区保鲜

  利管理体系，并通过系统化培训持续提升员工知识产权保护意识与管理能力。在研发前开展专利检索与风险评估，研发过程中落实保密协议、技术文档权限管理及节点审核机制，团体标准 灵芝干区保鲜

  并与专业代理机构合作提升专利申请质量与授权效率。同时，合肥家电建立知识产权风险防控机制，规避相似设计并在必要时获取专利许可，最大限度降低侵权风险。

  TCPQS E00079.1-2025：《电冰箱卫生健康保险评价 第 1 部分 肉类保鲜评价技术要团体标准

  奥马冰箱建立覆盖研发、工艺与生产环节的全流程知识产权管理体系，制定并持续完善《专求》

  利管理办法》《文件和记录控制程序》等制度文件，明确专利申请、评审、保密及档案管理规范，并于报告期内进一步细化专利管理要求。同时配备专职知识产权管理人员，统筹TCPQS E00079.2-2025《电冰箱卫生健康保险评价 第 2 部分：抗菌、除菌及异味去奥马冰箱 团体标准

  专利申请、维护及风险管控工作，并与专业代理机构建立长期合作机制，提升专利申请质除效果评价》

  自开展自主品牌建设以来，奥马冰箱持续完善专利运行机制与激励机制，强化全员知识产国家标准 GB 12021.2-2025：《家用电冰箱耗电量限定值及能效等级》权意识，通过定期培训提升管理层及研发人员专利素养，同时加强专利申请、维护与运用全过程管理，积极参与行业标准制定与知识产权合作，推动技术成果有效转化与产业协同发展。

  合肥家电构建“产—学—研”协同创新体系，与江南大学、中国科学技术大学、西安交通

  经验，推动行业协同发展与能力提升。报告期内，公司参加春秋两季广交会、上海家博会、中国家用电器协会技术大会及德国 IFA 展会等重要行业活动，并与哈尔滨工业大学（深圳）等高校开展产学研合作，深化技术交流与协同创新。

  TCL 智家从集团层面统筹产品质量与安全管理方向，旗下子公司结合自身运营实际建立管治理

  ? 完善知识产权体系，强化专利布局 ? 累计授权专利 2,725 项 影响、风险与机遇管理? 累计授权海外专利 16 项

  TCL 智家始终将产品质量与安全生产置于首位。公司严格遵循《中华人民共和国产品质量质量管理体系

  法》等法律法规及国内外质量管理标准，持续优化质量管理体系，不断完善产品质量管控? 促进行业交流，推动产业链上下游深度融合

  与改进流程。报告期内，TCL 智家旗下子公司均已通过 ISO 9001 质量管理体系认证。

  牌”为质量方针，依照有关规定法律法规，制定《质量、环境职业健康体系管理手册》等内部 验与过程检验管控，对关键工序开展预转箱审核、工艺及专项稽查，并定期组织

  管理制度，对生产全过程质量管理进行规范。同时，合肥家电检测认证中心已获得中国合 设备风险检修与技术改造，确保设备性能满足制造与质量要求。同时，通过直通率监控及

  格评定国家认可委员会（CNAS）认证实验室资质。 关键工序质量抽检，持续强化过程质量管控与生产稳定性。

  此外，奥马冰箱制定《质量手册》《设计和开发控制程序》《设计变更控制程序》《全散 在推进数智化生产方面，奥马冰箱依托 MES 智能品质管理系统，对关键检验、防错及返

  件新产品开发、试制及转产管理程序》《工装模具管理程序》等制度文件，规范产品设计 修环节实施系统化管控，实现外观、安全性能、泄漏检测及制冷性能等核心质量特性的全

  开发与制造过程管理。报告期内，公司修订《供方管理程序》《静电防护管理程序》《品 过程数据追踪与产品可追溯管理。生产检验及返修工序已全面纳入系统管理，并在关键工

  质数智化项目管理办法》《产品召回管理办法》《质量改善项目奖管理办法》等制度，进 艺节点布设视觉扫码装置，有效防止零部件错装，提升质量管控的数字化与精细化水平。

  一步细化管理要求。奥马冰箱已获得“三同”企业认证。奥马冰箱产品通过了中国合格评报告期内，奥马冰箱围绕质量检测与主动防错能力持续推进技术升级，从自动化检测、AI定国家认可委员会（CNAS）、国际知名检测机构 SGS、CSA、TUV、ITS 和德凯授权的检智能识别到极端工况安全验证，构建覆盖制造过程与产品安全评价的多维质量保障体系，测中心测试，产品获得全球 100 多个国家和地区的安全、环保、能 耗等认证，满足严苛推动质量管理由人工经验判断向数据化、智能化管控转型。

  TCL 智家围绕产品全生命周期构建质量管理体系，形成覆盖进料、生产及成品出厂的闭环全流程质量管控

  管控机制。公司建立进料检验、过程控制、成品抽检、不合格品管理及市场投诉处理等制建设 AI 产线，应用底脚螺钉 AI 防漏防错系统， 提升关键工序防错能力，实现自动分流处置，防AI 智能防错

  度，对关键质量节点实施分级管控，确保产品质量稳定可靠。同时，通过定期开展召回演异常产品自动流转返修线 止关键部件漏装、错装

  合肥家电以“以用户为中心，持续改进产品和服务质量，提供极致体验，成为家电一流品 奥马冰箱在生产过程中构建了覆盖事前、事中及事后的质量检验流程。生产前实施首件检

  牌”为质量方针，依照相关法律和法规，制定《质量、环境职业健康体系管理手册》等内部 验与过程检验管控，对关键工序开展预转箱审核、工艺及专项稽查，并定期组织

  管理制度，对生产全过程质量管理进行规范。同时，合肥家电检测认证中心已获得中国合 设备风险检修与技术改造，确保设备性能满足制造与质量要求。同时，通过直通率监控及

  格评定国家认可委员会（CNAS）认证实验室资质。 关键工序质量抽检，持续强化过程质量管控与生产稳定性。

  此外，奥马冰箱制定《质量手册》《设计和开发控制程序》《设计变更控制程序》《全散 在推进数智化生产方面，奥马冰箱依托 MES 智能品质管理系统，对关键检验、防错及返

  件新产品开发、试制及转产管理程序》《工装模具管理程序》等制度文件，规范产品设计 修环节实施系统化管控，实现外观、安全性能、泄漏检测及制冷性能等核心质量特性的全

  开发与制造过程管理。报告期内，公司修订《供方管理程序》《静电防护管理程序》《品 过程数据追踪与产品可追溯管理。生产检验及返修工序已全面纳入系统管理，并在关键工

  质数智化项目管理办法》《产品召回管理办法》《质量改善项目奖管理办法》等制度，进 艺节点布设视觉扫码装置，有效防止零部件错装，提升质量管控的数字化与精细化水平。

  一步细化管理要求。奥马冰箱已获得“三同”企业认证。奥马冰箱产品通过了中国合格评报告期内，奥马冰箱围绕质量检测与主动防错能力持续推进技术升级，从自动化检测、AI定国家认可委员会（CNAS）、国际知名检测机构 SGS、CSA、TUV、ITS 和德凯授权的检智能识别到极端工况安全验证，构建覆盖制造过程与产品安全评价的多维质量保障体系，测中心测试，产品获得全球 100 多个国家和地区的安全、环保、能 耗等认证，满足严苛推动质量管理由人工经验判断向数据化、智能化管控转型。

  TCL 智家围绕产品全生命周期构建质量管理体系，形成覆盖进料、生产及成品出厂的闭环全流程质量管控

  管控机制。公司建立进料检验、过程控制、成品抽检、不合格品管理及市场投诉处理等制建设 AI 产线，应用底脚螺钉 AI 防漏防错系统， 提升关键工序防错能力，实现自动分流处置，防AI 智能防错

  度，对关键质量节点实施分级管控，确保产品质量稳定可靠。同时，通过定期开展召回演异常产品自动流转返修线 止关键部件漏装、错装

  针对进货管理，合肥家电依托质量管理体系（Quality Management System, QMS）实现质量全过程追溯，构建规范化的进货检验流程，严格把控原材料质量；奥马冰箱制定《进补充极端工况安全验证空白，强化无地线产品主

  货检验管理办法》，确保采购原材料及零部件符合既定质量与技术标准，从源头夯实产品安全性能验证体系 建立触感电压值安全评价体系

  奥马冰箱则在上游原材料阶段实施供货方管理，并按照进货检验管理要求开展来料检验。

  报告期内，奥马冰箱进入 AI 来料检测系统，进一步优化检测效率与准确性；同时建设先进规划与排程系统（Advanced Planning and Scheduling, APS）与产品数据管理（Product Data Management, PDM）系统，加强生产计划协同与技术文件版本控制，从源头强化质

  测效率提升 10 倍；同时建设柔性生产线，实现多型号产品混流生产，订单响应周期缩短订单响应周期缩短

  要求所有原材料符合《关于限制在电子电气设备中使用某些有害物质的指令》（RoHS）及《化 形成全员参与、全过程管控的质量文化氛围。

  学品注册、评估、许可和限制》（REACH）等相关要求。此外，公司定期对员工开展相关合肥家电已制定《质量管理小组激励制度》《TCL 合肥家电全员质量改善活动激励方案》化学品使用培训，强化相关人员管理意识。报告期内，TCL 智家未发生产品安全事故。

  等制度，有效调动全员质量参与积极性。为强化质量人才队伍建设，合肥家电成立质量人奥马冰箱

  合肥家电依据相关标准制定《有害物质过程管理规定》，对涉及化学物质的原材料进行全 才培训班，定期开展质量管理培训，统一专业人员质量认知。报告期内，合肥家电开展冰

  面评估。公司按照《RoHS 符合性控制管理办法》建立供应商管理机制，定期开展审核， 洗外销标准培训 11 场次，覆盖产品、研发、质量等领域 200 余人。

  对 RoHS 测试不合格的供应商予以淘汰，确保原材料符合企业控制要求。在产品设计开发为深化全员质量文化建设，合肥家电定期举办各类质量专项活动。公司每月组织冰洗工厂产品质量培训

  阶段，公司执行国家标准并开展测试验证，确保产品满足安全性能要求。公司定期组织产开展自互检活动，强化生产全环节质量管控。此外，公司每月开展质量之星改善活动，覆品型式试验，验证量产产品的安全性和性能稳定性。此外，合肥家电建立三检流程及不合盖研发、制造、采购、服务、质量全领域。冰洗各工厂基于市场质量指标与成品质量指标格品处理流程，严格把控产品质量。

  开展评优评审，以评促改提升质量水平。同时，合肥家电以小组团队形式组建改善团队，2,031 人次

  奥马冰箱遵循《RoHS 符合性控制管理办法》，制定《进货检验管理方法》《有害物质符 开展质量管理圈（Quality Control Circle, QCC）改善活动。公司按照实际生产产品对线

  合性控制管理办法》等内部制度，规范原材料检验流程。公司已建立系统化的供应商管理 上检验人员开展检验技能评判，对排名前三的人员予以颁奖表扬，树立质量标杆。

  机制，定期开展审核，对 RoHS 测试不合格的供应商予以淘汰。报告期内，为加强有害物奥马冰箱聚焦质量能力提升，多措并举培育质量文化。一方面，公司推行品质工程带项目，质控制并提升原材料环保符合性，奥马冰箱将内胆粒料材料变更为环保材料。

  通过项目实践让员工系统学习质量项目管理方法与工具，提升质量管控实操能力。另一方面，奥马冰箱开展月度质量例会强化质量改进机制，由各分厂长和部门负责人组织研讨品

  建立健全的产品召回管理机制与标准化操作流程，切实保障消费者合法权益与产品质量安全。报告期内，TCL 智家未发生不合格产品召回事件。

  合肥家电已建立规范的不合格品管控体系，制定《不合格品控制程序》等内部制度，并完? 未发生重大产品质量及产品安全事故

  善产品返工返包相关管理规定。公司对缺陷产品的识别、召回、评估与处置流程作出明确? 未发生因产品质量及产品安全引起的重大行政处罚

  奥马冰箱制定《产品召回管理办法》等相关管理程序，明确各部门职责分工及具体操作流箱增设“产品直通率”指标高于 90% 的目标要求

  程。如有产品召回事件，公司将组建由研发、质量、制造工厂、销售及售后服务等部门代? 奥马冰箱“产品直通率”年度达成值为 92.33%，超额完成

  表组成的产品召回小组，负责召回产品的统筹规划、通知发布、记录整理及效果评估。报目标

  为应对原材料价格波动、关键零部件断供、物流成本波动及供应中断等风险，奥马冰箱从合作原则，以构建高效、透明、可持续的供应链体系为目标，推动价值链伙伴共同践行负供应协同、库存管理与供应结构优化等方面系统推进风险管控。奥马冰箱建立紧密的供应责任商业实践。

  商合作关系，通过信息共享与协同机制实现风险提前预警与联动应对。在库存管理方面，公司设置库存缓冲区及安全库存，针对风险物料实施提前备料，以保障供应连续性。

  同时，奥马冰箱积极地推进供应商多元化布局，同类物料引入至少两家供应商供货，降低对相关方

  单一供应商的依赖，增强供应链灵活性与稳定性。针对海运价格波动风险，公司加强运输风险：原材料价格波动、供应不稳及合规趋严，可能

  奥马冰箱库存备料目标完成率 市场监测与发运统筹，并通过库存调节、供应商协同及追溯管理机制提升整体风险应对能

  力。报告期内，奥马冰箱库存备料目标完成率达 100%，物料齐套指标为 93%，全年超额供应链透明度与稳定性，促进

  此外，奥马冰箱同步推进泰国制造基地建设并实现 30 万台冷柜分厂投产，通过完善海外下游价值链

  产能布局，提升供应链韧性与稳定性，有效增强公司应对国际贸易环境波动的能力。

  建立供需互锁机制（S&OP 产销协同）与物料齐套 基于原材料需求预测，对长线与短线物料实施差异柔性供应链 和呆滞预警机制，依托周期、策略、流速等关键指标， 化管理策略，通过提前备料或试行工单生产，保障

  合肥家电构建了系统化的供应链风险管理框架，通过多部门协同决策与精细化管控，有效通过 SRM 数字系统整合供应链管理工作，构建覆盖

  分散与应对各类风险。公司已建立前后台风险协同决策机制，由采购委员会牵头，联合多数字化供应链 供应商管理、采购需求管理、寻源管理、预测管理

  部门共同参与供应链风险管理。为稳定采购成本与供应秩序，公司持续跟踪原材料及关键等模块的全流程数字化平台。

  零部件的价格波动，以年度降本 KPI 为目标，及时提交采购委员会进行科学决策。同时，的数字化与协同化运行。

  公司通过精细化年度规划、完善 KPI 考核体系及推进山头项目机制，进一步分散与化解各类供应链风险。公司持续拓展优质供应商资源，丰富供应渠道，从根本上降低单一供应商将配送距离纳入新供应商准入考核标准，优化本地

  奥马冰箱已制定《材料周转管理办法》等内部管理制度，明确材料管理规范并落实四大管珠三角区域供应链布局。

  TCL 智家高度重视供应链源头管控，对潜在新增供应商，从资质合规、商业信誉、体系认 奥马冰箱已建立标准化的供应商准入与采购管理流程，形成覆盖计划接收、订单下达、到

  证、产品质量等维度开展全面核验，并通过现场审核综合评估供应商履约能力与可靠程度， 货跟踪及物料入库的闭环管理机制。供应部业务员首先接收并评审主生产计划，通过物流

  构建标准化、规范化的供应商准入体系。 资源计划（Logistics Resource Planning，LRP）系统算形成精准采购需求后下达采购订单，

  随后全程跟进物料到货进度。物料抵达后由品质部开展严格的进货检验，检验合格的物料合肥家电已建立并实施《供应商认证管理流程》，按照“四阶十四步”新供方导入机制开纳入制造部仓库管理，不合格物料则按规定启动回用流程或执行退货处理。

  展供应商资质审查与评估，并明确要求供应商具备 SA 8000 社会责任标准资质，以及 ISO 14001 环境管理体系、ISO 9001 质量管理体系和 ISO 45001 职业健康安全管理体系认证。 奥马冰箱对供应商实行季度常态化评估，评估内容覆盖产品质量、使用情况跟踪、交货时

  效及服务态度等多个方面，并根据评估结果定期更新供应商分级。若供应商出现重大环境奥马冰箱同步完善供应商准入管理，明确要求供应商需具备法律合规、环境与安全管理、负面事件或相关问题，公司将督促其及时落实整改并提交整改报告。

  社会责任与商业道德三大类核心资质。首先，供应商须符合国家法律法规，具备营业执照、环评批复、安全许可证等法定文件。同时，公司关注供应商的行业地位及供货资质，重点 此外，TCL 智家持续深化供应商赋能工作，通过资源共享、技术支持与培训交流等多元方式，

  审核其质量管理体系建设情况。奥马冰箱对关键供应商开展现场审核，实地考察生产环境、 持续强化供应商在合规经营、产品质量及商业道德等方面的管理能力，促进供应商及时了

  仓储条件及管理体系运行情况。 解公司管理要求与行业动态，推动供应链协同发展。报告期内，公司开展供应商培训 2 场

  次，覆盖供应商 784 家；部分供应商已开展 AEO 贸易安全标准相关培训，以提升跨境业务合规水平与供应链安全性。

  TCL 智家将 ESG 要求纳入供应商准入评估体系，推动上下游协同践行可持续发展理念。

  合肥家电将产品质量、技术研发、绿色环保等多个维度纳入供应商评估。在环境管理TCL 智家始终秉持“诚实守信、公平公正、平等互利”的原则，充分保障中小企业供应商平等对待中小企业

  方面，公司依据《限用物质环保 - 现场考察清单》对供应商进行审核，并优先选择获得合肥家电 的合法权益。公司与所有供应商均通过正式合同明确付款方式与账期约定，严格按约履行QC080000 有害物质管理体系认证、主动落实环保举措的合作方。在社会责任方面，公司应付账款支付义务。报告期内，TCL 智家未发生逾期付款相关的法律诉讼事件，公司应付按照《供应商社会责任考察清单》，对供应商的劳工权益保障、职业健康安全管理等内容账款余额未超过总资产比重的 50%。

  进行严格审查。对通过评估的供应商，合肥家电与其签署《相关方告知书》《廉洁承诺书》供应商环境影响审核率

  《供应商行为准则》《品质保证协议》《供方保障能力调查表》《社会责任协议》《供应商绩效管理办法》《合作伙伴行为准则协议》及《安全、消防管理责任承诺书》等文件，明确双方在合规经营、产品质量、社会责任、安全管理及绩效管理等方面的责任与要求。

  TCL 智家恪守责任商业联盟行为准则（RBA）等相关规范要求，在生产运营中高度重视负责任矿产

  奥马冰箱对部分关键供应商，依据《相关方安全、环境管理制度》《厂商环境安全调查表》， 矿产资源可持续管理。针对镍、钴、锰、锂、石墨、云母、铜、铝等关键矿产资源，公

  对各厂商的环境风险因子进行审核与评估。在社会责任方面，奥马冰箱审核供应商的社保 司坚持不采购、不支持冲突地区相关矿产，并明确约束上游供应商共同遵守冲突矿产禁

  缴纳证明、安全管理制度、员工手册、反贿赂政策及社会责任报告等资料，对劳工权益保 止政策。公司通过开展供应链尽职调查，持续强化采购环节合规管理，切实保障原材料

  奥马冰箱要求供应商签署《廉洁协议》，明确反腐败与反贿赂要求，禁止任何形式的贿赂、 合肥家电制定《冲突矿产管理规范》，承诺在产品与供应链中杜绝使用冲突矿产。公司要

  回扣及利益输送行为。同时，公司要求供应商遵守公平竞争原则，杜绝串标、围标及价格 求供应商签署《TCL 禁限用物质符合性声明》，并定期开展冲突矿产相关培训，强化供应

  操纵等不正当竞争行为，并落实知识产权保护义务，建立完善的技术保密与商业秘密保护 商责任意识与合规能力。若发现供应商存在使用冲突矿产的情形，合肥家电将立即采取在

  机制，共同维护健康的商业生态。 售产品召回、相关库存封存等管控措施，并依据品质协议对供应商进行重新考核与处置。

  TCL 智家高度重视供应链全周期管理，通过制定年度供应商审核计划、定期召开供应商质供应商管理

  量评审会议（QBR）等方式，对供应商在环境、社会及治理等方面的表现进行综合评估，持续强化供应商日常运营管理。针对存在违规行为的供应商，公司将督促其限期完成整改；目标 报告期内进展

  对整改不到位或拒不整改的供应商，公司将采取暂停合作、终止准入等相应管理措施。

  合肥家电根据《TCL 实业品类及供应商分层分级管理流程》，结合业务需求，对品类和供应商实施 QCDT（Q：质量；C：成本；D：交付；T：技术）四维度分层分级管理。公司※ 中国大陆地区供应商 804 家

  定期按照 QCDT 指标、品类划分评分标准及供应商分层分级评分体系开展综合评估，并根应链稳定性

  对于战略品类及战略供应商，合肥家电在资源对接、合作推进等方面予以优先支持。针对评估结果不达标的供应商，公司要求其在规定期限内完成整改；对整改不力或整改效果未影响、风险与机遇管理 客户服务 TCL 智家高度重视客户服务管理体系建设，始终坚持以用户为中心，逐渐完备服务制度、 客户服务管理体系 TCL 智家将客户服务能力建设纳入集团管理重点，明确服务标准与管理要求，推动旗下子 优化服务流程。公司致力于构建标准化、高效化的服务管理体系，持续提升服务质量与用 治理 公司完善客户服务架构，持续提升服务质量与响应效率。合肥家电与奥马冰箱均设立售后 户满意度。 服务部门作为执行主体，负责服务体系运行、网点管理、投诉处理及服务质量改进等工作， 奥马冰箱 合肥家电严格遵守《TCL 冰洗快速补偿机制 3.0》等制度，严格执行冰洗产品故障检测标 并建立数字化售后服务系统，为客户需求追踪、工单管理、服务进度监控及满意度回访提 准化服务流程。合肥家电已建立冰洗产品故障检测标准化服务流程，通过规范检测与维修 供支撑。 93% 管理，提升维修质量，减少二次上门情况，缩短用户等待时间。同时，合肥家电完善全渠 2 小时及时预约占比 道退换货服务机制，优化流程并加大对一线人员授权，在权限范围内快速响应用户需求， 提升退换服务效率与整体客户体验。 82% TCL 智家始终坚持以用户为中心的服务管理理念，持续构建规范、高效的服务管理体系， 奥马冰箱已建立了完善的服务规范体系，制定《保外收费标准》等规范文件及《网点电线 小时内完成工单占比 并引导旗下子公司立足自身业务特点，践行贴合用户需求的服务理念。 沟通礼貌用语》《网点上门服务规范及礼貌用语》等服务指导文件。公司通过“售后服务 系统”建立用户档案，由专人负责跟进处理，提高客户需求追踪效率。公司在各省设置售 合肥家电坚持“致力于成为消费者最信赖的家电服务提供方，为用户提供有温度的极致服 后服务经理管理服务网点与服务工单，并定期由总部监控服务进度回访用户满意度。此外， 务，让生活更美好！”的客户服务理念，聚焦服务品质升级，全力打造有温度、高口碑的 为提高服务完成效率，公司在《特约维修服务协议》中设立了及时励政策，约定对 服务体验。奥马冰箱秉持“用心为顾客服务，决心让顾客感动”的服务理念，以高效回应 未 2 小时内完成预约的工单做网点考核。 客户需求、持续优化售后服务为核心，不断改善用户全流程体验。 此外，公司积极完善售后服务网络，乡镇区域实现 48 小时内服务到位，并为边远地区提 供预约服务，保障乡村消费者的消费体验。 影响的利益 影响 影响时间范围 主要风险与机遇类型 影响财务指标 相关方 风险：客户服务若出现响应迟缓、态度不当或问题处 理不及时，容易导致客户流失，影响企业收益与市场 上游价值链 企业通过建立智能服务平台和 TCL 智家重视客户投诉，将客户诉求的快速响应与有效解决作为服务提升的核心，持续健 中期 客诉管理 拓展。 优化售后管理流程，为消费者 全客诉全流程管理体系，切实保障用户合法权益与良好体验。 自身运营 营业收入 提供高效服务体验，形成以用 机遇：企业通过强化服务流程与服务质量，可以实现 长期 合肥家电已建立《用户 & 客户抱怨解决机制（4.0）A3》制度文件，规范客诉受理、处理 户权益为导向的服务生态 下游价值链 内部运营效率与客户响应速度的同步提升，提高客户 与闭环管理流程。公司构建涵盖客户管理系统、用户服务 USS 及智能回复机器人在内的 留存率。 数字化服务体系，并通过事务台与时效干预台细化工单节点管理，在工程师 APP 端设置

  和集体协商行为，不干预员工组织进行合法合理的活动。员工不会因为参加组织活动而遭到歧视或报复。

  TCL 智家建立健全员工权益保护组织架构，组建专业管理团队牵头统筹员工权益相关工作。

  通过制定并完善人力资源管理制度体系，规范人力资源规划、薪酬福利、绩效管理、职业发展等全流程管理，推动企业与员工协同发展、互利共赢。

  TCL 智家尊重员工自由结社和集体协商的权利，承认并尊重所有符合法律规定的自由结社员工权益保障

  和集体协商行为，不干预员工组织进行合法合理的活动。员工不会因为参加组织活动而遭到歧视或报复。

  TCL 智家建立健全员工权益保护组织架构，组建专业管理团队牵头统筹员工权益相关工作。

  通过制定并完善人力资源管理制度体系，规范人力资源规划、薪酬福利、绩效管理、职业发展等全流程管理，推动企业与员工协同发展、互利共赢。

  TCL 智家始终坚持公平招聘理念，持续建立健全公司招聘管理相关制度。合肥家电秉持“平战略

  等就业、人岗匹配、赋能共赢”的招聘理念开展工作，注重专业能力与岗位适配度，实现企业与员工的共同发展。奥马冰箱则坚持“公开、公平、竞争”“任人唯贤、择优录取”的招聘理念，筑牢企业稳健发展的人才根基。

  TCL 智家严格遵守《国际劳工组织公约》《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳平等雇佣

  动合同法》等相关法律和法规，持续完善招聘管理制度，切实保障员工薪酬、假期等法定权益，搭建内部员工管理体系，严禁雇佣童工及任何形式的强迫劳动，招聘环节严格核实员工年龄。合肥家电发布《禁止使用童工及未成年工管理程序》，进一步规范用工管理要求。

  奥马冰箱依托人力数字化系统实现合规用工，防范用工违规行为。报告期内，公司未发生任何违法违规雇佣事件。

  TCL 智家格外的重视与员工的有效沟通，持续完善沟通机制与问题处理流程，营造友善包容员工沟通

  的职场氛围。通过搭建多元化沟通平台，保障员工建议及时反馈、相关问题高效解决；此TCL 智家致力于营造多元、包容、平等的职场环境，坚决各类歧视、骚扰、霸凌行为，外，公司定期开展员工满意度问卷调查，全面了解员工对工作环境、后勤管理等方面的评在招聘、培训、晋升等环节，不因性别、年龄、种族、宗教信仰、残疾、婚姻状况等对员价，并依据调查反馈持续优化相关工作。

  工实施差别对待。合肥家电发布《反歧视性管理程序》，落实同工同酬原则，保障男女员工平等就业权利。奥马冰箱制定《员工行为管理办法》，明确反歧视、反骚扰处置流程，合肥家电设立了实体意见箱、部门直接反馈、员工代表转达、投诉专用电话四位一体的沟设立妇联组织维护女性员工权益，为残疾员工提供适配岗位与专项津贴，支持残疾员工职通渠道，确保员工诉求表达便捷高效。企业成立工会组织，积极收集并反映员工意见建议，业发展。

  并同时发布《申诉与投诉管理程序》，明确员工诉求处理流程，建立“诉求提交—专人跟进—

  期，并配套无偿提供宿舍、加班补贴、餐费补贴、全勤奖、高温补贴、车费补贴等多项福利保障；定期开展各类文体及重大节日活动，并在宿舍区配备台球室、歌舞厅、电影院等休闲设施，丰富员工业余生活，提升员工归属感与幸福感。

  TCL 智家在各生产基地设立母婴室，着重关注哺乳期女性员工需求。合肥家电制定《孕产为员工提供持续学习与发展机 短期

  妇及哺乳期母亲风险管理程序》，落实育儿假政策，全方位保障女性员工合法权益。奥马会，提升劳动者职业能力与长

  冰箱聚焦女员工及特殊群体关爱，为子女 12 周岁以下的女员工提供灵活办公安排，助力机遇：企业完善员工培养与发展体系，提升组织竞争

  员工平衡工作与家庭；同时积极吸纳残疾员工就业，定期开展特殊员工慰问，并为困难员力，增强市场适应能力，同时吸引和留住人才，为公 营业收入