山东移动德州公司齐河分公司：“三个一”服务体系 将许诺化为服务实效

  山东移动德州公司齐河分公司以“十项服务许诺”为举动纲要，精准对接城镇、社区、乡村客户的实在需求，经过“三个一”服务体系将许诺转化为服务“最终一公里”的实效，让便民行动看得见、摸得着，用诚心服务赢得大众认可。

  针对客户“消费不透明”的顾忌，依托网格服务点常态化展开“账单面对面解读”活动，工作人员走进村庄、社区，为乡民逐笔解说流量使用情况与资费明细，让消费更明晰；一起，公司在全县社区、城镇科学布设“移动服务驿站”，推出“套餐改变当场办、宽带毛病上门修”服务，省去客户跑腿费事；聚集晚年客户易受骚扰电话困扰的问题，组织网格员自动上门，帮忙客户设置“来电屏蔽”功用，累计为60岁以上客户优化通讯环境百余次，看护客户清净通讯空间。

  活跃饯别“自动服务”许诺，结合大众生活场景，常态化展开“送服务进集市、进村庄”活动。在祝阿镇、赵官镇等热烈集市建立服务展台，现场为客户实现“手机调试、宽带检测”许诺，手把手帮农户处理网络连接、使用操作等问题，把快捷服务送到大众身边。

  执行“网络优质”许诺，2025年活跃争取惠民工程支撑，成功立项电信遍及服务基站5处，精准处理偏僻乡村信号弱掩盖问题；聚集居民“地下车库通讯难”痛点，本年累计完结25处地下车库移动通讯网络信号掩盖，让居民随时随地都能享用疏通通讯；继续晋级乡村网络基础设施，累计扩容乡村基站30余处，优化晋级150余个村庄的宽带箱体设备，让乡村客户用上更快、更稳的网络。饯别“适老便民”许诺，在营业厅建立“便民服务站”，交心装备放大镜、老花镜等，组织专人全程帮忙晚年客户处理话费充值、套餐改变等事务；针对乡村留守白叟，推出“每月一次手机体检”服务，排查手机毛病、整理内存，用接地气的服务行动，让每一位客户都可以感觉到移动服务的温度与诚心。