淘宝小时达负责人：最大的优势是淘宝商家生态

  今年7月，淘宝的小时达再次升级，淘宝APP在首页给予其一级流量入口。供给方面，小时达与饿了么达成合作，同时面向淘宝天猫商家开放入驻，只要有本地仓，能满足即时配送需求。事实上，淘宝过去也在即时零售赛道做过探索，彼时，该模式供给端多为商超便利店。

  淘宝小时达总经理翟东禹在阿里多年，产品经理出身，有较丰富的商家端、用户端业务经验，是千牛的初创成员，后负责过商家私域、淘特端运营。回到淘宝之后负责小时达，向阿里巴巴集团副总裁、淘宝平台事业部总裁处端汇报。

  淘天内部对“小时达”业务寄予厚望，与抖音、美团、京东等平台在即时电商场域“对垒”。

  从入场时间来看，淘天似乎落后了，但其核心能力、以及阿里内部多个业务之间的合作，让淘天在即时电商的野心逐步显露。

  10月30日，翟东禹在接受界面新闻采访时表示，淘天做小时达业务的逻辑最简单：需求驱动。手淘用户的即时零售需求越来越旺盛，内部判断，这种购物体验将是淘宝购物的重要补充。

  他告诉界面新闻，淘宝内部对小时达业务有较大的期待，这一业务可以丰富淘宝万能的心智。

  淘宝小时达为淘宝天猫商家提供近场履约能力。翟东禹告诉界面新闻，淘宝小时达业务是一支内部创业团队，有自己的技术、产品、运营、招商团队。目前团队的核心工作大多分布在在改善使用者真实的体验、丰富供给品类上。

  针对和饿了么的合作，翟东禹强调，淘宝小时达是平台，饿了么是商家，后者以商家的形式来入驻，“但是这个商家的能力比较强。”

  小时达业务对商家收费构成的计算方式为：X+Y（佣金+配送部分），基础收费都是对外公示；Y的部分，即时零售大概配送成本是5-8元/单不等，小时达平均收费为4元/单。

  淘宝商家分布在全国各个小区，消费者能够实现近场购物，缩短送货时长，更快交付。大量的淘天商家，过去只经营远场（淘宝购物），现在平台为其提供了经营近场（小时达）的能力，扩大其生意半径。

  配送方面，不仅依托于蜂鸟和饿了么提供的运力服务，商家也可以自主选择社会化物流。

  上线仅三个多月，淘宝小时达交出了一份成绩单：交易规模月环比增速超过20%。从品类看，休闲零食、粮油速食、3C数码环比增长均超过30%，医药增速超过40%。今年9月，服饰品牌三福入驻淘宝小时达，在天猫双11现货首日爆发环比增长超30倍。

  在时间段上，小时达业务在夜间占比也很高，占比甚至超过25%（接近30%），其次是周末，占比达到38%。目前，淘宝小时达尚未涉及外卖餐饮领域。

  从数据看，表现较好的商品主要出现在偏应急、偏重的场景，例如跟药物、餐桌、温度相关的商品，“温度”指的是夏日冰品，例如矿泉水、啤酒。认知之外的数码、服饰类产品营销售卖成绩也不错。

  翟东禹进一步解释，小时达的消费者有三大特点：不需要长时间做购买决策，对确定性要求更高，且用户习惯不可逆。

  他透露，医药是即时零售很重要的品类，目前和饿了么做全面合作。大部分已经入驻饿了么的医药商家，将会通过产品合作的形式，让商家来淘宝小时达运营。

  目前，淘宝已经可为全国大部分地区提供小时达服务，但不一样的地区的供给能力仍有差距。

  阿里内部合作正在进一步加深。他强调：“我们没必要做重复建设，集团已经提供了很好的连接和基础服务，我们去用就可以了。”

  当前，小时达流量增长来源在手淘首页，同时也可以打通如搜索等各个场域。随着供给的不断丰富，用户的转化率会促进提高。

  小时达业务尚未对商家提供投放广告，仍是以消费者效率需求作为较为重要的推荐排序因子，但未来会考虑。

  他认为，业务的健康发展跟用户的使用频次相关非常大，团队目前的目标是使用户得到满足更多场景、更多品类、更高频次的购买需求。

  商务部国际贸易经济合作研究院发布的《即时零售行业发展报告（2023）》测算显示，2017年到2022年，中国即时零售市场规模已从365.71亿元增长到5042.86亿元，预计2026年将达到25082.65亿元。近年来即时零售从始至终保持50%以上的年均增速。

  另一方面，传统品牌零售商们正亟待变革。尼尔森IQ零售研究数据显示，2024年上半年全渠道整体快销品销售额同比去年增长1.9%，其中，线%，线%。

  不过，淘宝看中的即时零售领域，已经盘踞抖音、美团、京东等劲敌。早在年初，京东就定下了2024年分别为“内容生态、开放生态、即时零售”三大核心战略。京东对即时零售业务的重视程度可见一斑。

  京东早在2015年就已经上线“京东到家”，线下则有京东便利店。京东到家在2024年4月更名“京东小时达”。5月，京东把京东小时达、京东到家业务整合为“京东秒送”“秒送”也在京东APP的一级入口，新增“秒送专区”，实现全品类小时达。京东方面宣称，最快9分钟送达。

  从名字到口号，无不指向即时零售的核心“卷时间”，简单粗暴但有效。2024年第一季度，京东秒送频道的GMV同比增长超过200%。截至3月末，秒送在京东App场域的高价格星级商品占比同比提升超过6个百分点。二季度，京东秒送核心场域用户数同比增长超过100%。

  自带巨大流量的抖音，在小时达业务上有过犹豫。2023年5月，抖音曾将小时达业务的运营范围缩减到四座城市，又在今年9月再度对全国31座城市的商家开放入驻。

  美团的布局包括美团优选以及美团闪购，前者系自营，定位是社区居民的“30分钟快送超市”；美团闪购则是通过与外部渠道、商家合作，通过平台运力进行配送。美团闪购计划，要在2026年孵化3万家日销过万门店及100个销售额达十亿级别的品牌。

  近年来，阿里内部对于即时零售的动作始终聚焦在饿了么业务，天猫超市事业群在2020年4月升级为同城零售事业群，饿了么并入该事业群。7月，饿了么宣布将成为一家生活服务平台。2022年5月，饿了么推出半日达业务。

  眼下，阿里体系内的即时零售业务包括盒马、饿了么，盒马支持线上线下一体化购物，支持门店半径3公里，30分钟内的送货上门服务。饿了么提供外卖、生鲜、商超、买药等即时配送业务。

  小时达服务正是在这些业务的基础上，继续叠加淘宝商家这一庞大的卖家群体。小时达业务填补了阿里在即时零售的最后一块拼图。

  不再内部赛马，集中力量办大事，共同抵御竞争对手，“生态共荣”是淘天集团正在走的一步棋。要想在已经相对来说比较稳定的即时电商建立用户心智，吸引更多商家，仍需淘天给出更多后手。

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